Häufig gestellte Fragen (FAQ) – dekologi.de

Ja, alle Artikel bei dekologi.de sind originale Markenprodukte, neu und originalverpackt. Wir beziehen sie ausschließlich direkt vom Hersteller oder autorisierten Großhändlern.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen per E-Mail. Gib deine Bestellnummer und – falls möglich – ein Foto der Lieferung an. Wir sorgen schnell für Ersatz oder Rückabwicklung.

Wir vertreiben ausschließlich hochwertige Originalprodukte, u. a. von VELUX. Du erhältst dieselbe Qualität wie beim Hersteller – nur günstiger im Preis.

Dank effizienter Logistik, Direktbezug und Onlinevertrieb können wir VELUX Sonnenschutzprodukte bis zu 30 % unter UVP anbieten – bei gleicher Qualität und Garantie.

Ja, eine Selbstabholung ist nach vorheriger Absprache möglich. Kontaktiere uns einfach vor deiner Bestellung, um Ort und Zeit zu vereinbaren.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage innerhalb Deutschlands. Bei Sonderanfertigungen oder nicht vorrätigen Artikeln kann es zu längeren Lieferzeiten kommen – wir informieren dich rechtzeitig.

Bei dekologi.de kannst du bequem per PayPal, Kreditkarte, Vorkasse oder Sofortüberweisung (Klarna) bezahlen.

Ja, bei einer vereinbarten Abholung ist eine Zahlung mit EC- oder Kreditkarte möglich.

Nein, eine Lieferung per Nachnahme bieten wir derzeit nicht an.

Ja, du kannst deine Bestellung auch telefonisch aufgeben. Unsere Telefonnummer findest du im Impressum oder auf der Kontaktseite.

Für Unternehmen mit gültiger USt-ID oder steuerfreie Ausfuhren außerhalb der EU ist eine Erstattung oder Lieferung ohne Mehrwertsteuer nach Prüfung möglich.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsnummer per E-Mail. Damit kannst du dein Paket online verfolgen. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage.

Die Versandkosten liegen bei 4,90 € pro Bestellung. Ab einem bestimmten Bestellwert liefern wir versandkostenfrei – die genaue Grenze siehst du im Warenkorb.

Für EU-Länder gelten länderabhängige Versandkosten. Diese werden im Checkout angezeigt.

Bei größeren Bestellmengen oder gewerblichen Kunden bieten wir gerne individuelle Preisnachlässe. Kontaktiere uns einfach für ein persönliches Angebot.

Am effektivsten ist eine Kombination aus Außenrollos oder Hitzeschutz-Markisen und innenliegendem Sonnenschutz wie Plissees oder Verdunkelungsrollos. Außenliegende Produkte stoppen die Sonnenstrahlung, bevor sie ins Innere gelangt.

Für Schlafzimmer empfehlen wir Verdunkelungsrollos von VELUX. Diese bieten nahezu 100 % Lichtdichtheit und sorgen für optimale Dunkelheit – perfekt für erholsamen Schlaf.

Ein Verdunkelungsrollo blockiert Licht im Innenraum, während eine Hitzeschutz-Markise bereits vor dem Fenster montiert wird und Sonnenstrahlen reflektiert. Für maximale Wirkung kann beides kombiniert werden.

Ja, isolierende Rollos und Wabenplissees verbessern die Wärmedämmung und helfen, im Winter Heizkosten zu senken und im Sommer Hitze draußen zu halten.

Die meisten VELUX Rollos und Plissees sind staubabweisend beschichtet und lassen sich einfach mit einem trockenen oder leicht feuchten Tuch reinigen. Vermeide scharfe Reinigungsmittel.

Bitte sende eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und, falls möglich, einem Foto an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns schnell um Ersatz oder Rückerstattung.

Unsere dekologi Geschenkgutscheine sind 3 Jahre gültig und können online für alle Produkte eingelöst werden. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Das VELUX Pick&Click!® System ermöglicht eine schnelle und einfache Montage von VELUX Rollos, Plissees und Jalousien. VELUX Dachfenster sind bereits mit passenden Zubehörträgern ausgestattet – das Produkt wird nur eingeklickt, fertig! Sollten Träger fehlen, liegen sie jedem Produkt bei.

Das VELUX slimline DESIGN zeichnet sich durch besonders schmale Aluminium-Schienen und ein modernes, dezentes Erscheinungsbild aus. So wirkt das Fenster elegant, und das Tageslicht wird optimal genutzt.

Ja. Wähle dafür feuchtigkeitsbeständige Materialien wie Aluminium oder speziell beschichtete Stoffe. Diese eignen sich ideal für Feuchträume wie Bad und Küche.

VELUX bietet ein breites Sortiment an Original Ersatzteilen. Du findest diese im VELUX Ersatzteilshop oder direkt über uns bei dekologi.de. Halte zur Bestellung die VELUX Typenbezeichnung deines Fensters bereit (z. B. GGU, GPU, GHU, VU oder VKU).

In unserem Shop kannst du gezielt nach weißen Schienen suchen. Im jeweiligen Produktbereich findest du diese Option oder kannst sie im Filter „Schienenfarbe Weiß“ auswählen.

Wir empfehlen stets originale VELUX Produkte. Nur diese garantieren perfekte Passform, einfache Montage und lange Lebensdauer. Nachbauten passen oft nicht exakt und können in Funktion und Haltbarkeit abweichen.